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宦振宏 2020年11月26日，碧桂园服务在广州塔举行了一场名为“你好，新物业！”的品牌焕新公布会。并提出“服务成就优美生活”的品牌口号。有人以为这是一场普通的公布会，并未重视；有人看懂了碧桂园在下一盘大棋，极为震惊和赞叹。

物业服务无界限公布会上，第一位讲话的碧桂园服务执行董事兼总裁李长江提出：“人延伸到那里，物业服务就延伸到那里。”这实际上提出了一个物业无界限的理念，开放的理念。

物业的种类可以分为：居住、商业、工业、政府类和其他用途物业等类型。虽然“其他用途物业”涵盖规模广，且没有限制。

但其理念是关闭的，等候型的，市场泛起了新类型才被动纳入其中。而无界限的开放理念则显示了主动性和预见性。有了这一理念，某一天月球上建基地，第一个拿出“月球物业”治理方案的一定是碧桂园。

碧桂园服务品牌焕新公布仪式碧桂园服务执行董事兼总裁李长江揭晓《新物业·为优美生活发声》演讲公布会上，《28年只做一件事》业主心声视频中的故事人机互助创新服务模式 本次公布会上碧桂园服务首席运营官龚顺松做了题为《新物业，服务机械人赋能优美生活》的演讲，并提出：“碧桂园服务已经开启机械人时代的序幕，畅想机械人服务的新时代。人机和谐共处，配合服务好业主。” 并先容首批4款由碧桂园服务最新研发的物业机械人。

让人想到碧桂园团体董事局主席杨国强在2019年9月2日召开的治理集会上有一个词提及了43次之多-“机械人”。可能这些物业“机械人”在会后就启动研发了。经由近1年的时间，首批机械人便乐成落地。

其中的2款商用清洁机械人被带入公布会现场。这些机械人，可以负担室内、室外的清洁事情。机械人事情时间长、效率高、质量高、无病假、无情绪颠簸。

首批物业机械人只是起点，但意义重大，标志着物业行业将逐步走向机械人时代。量身定制的机械人进入物业行业，首先不能明白为部门硬件设备的升级换代，而是“生产工具”的革命性厘革，类似当年人类社会“手工劳动时代”进入“机械工业时代”。其事情效率的提高不是以百分比盘算的，而是翻倍甚至更多。

这是事情模式的重大改变；其次，机械人的背后又是服务模式的转变。从以人为主的服务模式，逐步转变为“人机互助（人工+智能）”的服务模式。

其后，将进一步生长为“机人互助（智能+人工）”。即智能比例凌驾人工。事情效率和服务品质将获得升级换代的大提高。

一旦种种类型的物业机械人研发出来而且获得广泛的推广应用，运营成本将显着地大幅下降，整个物业行业的性质也会发生很大变化。“机械人”服务将成为标配，人工服务将转化为高端服务、亲情服务。

机械人的实质是AI人工智能。除了业主可见的、实体的机械人，对于仪表、水电机房、消防设施设备等，AI人工智能也会获得突破性希望和大规模的应用。

彼时，物业治理将全面进入“机械人时代”的后期-“AI人工智能时代”。物企重新界说“物业”观点碧桂园服务顺应了时代和行业的生长，努力打造成国际领先的新物业服务团体，并提出了“新物业”的观点。新物业包罗了“四新”内在，即新科技、新服务、新生态和新价值。

多元化的服务、科技含量、商业模式创新成为“新物业”企业的焦点竞争力，为业主缔造物业新价值。根据这一界说，1981年中国第一家物业公司建立至今近40年的物业，都可以归纳为“传统物业”。

2020年11月26日，物业行业将进入“新物业”时代，这是一个值得物业行业和物业人纪念的日子！ 到场制定物业行业白皮书有一种说法：“三流企业做产物，二流企业做品牌，一流企业做尺度。一流企业做尺度，超出了做品牌的观点，即他们在逾越了树立身牌的阶段后，被业内外广泛认可并作为努力模拟赶超的工具，他们做出的工具都可作为同行努力的偏向和参照。” 中国物业治理协会副秘书长、中物研协总司理杨熙在公布会上宣布：中物研协将团结碧桂园服务，公布业内首本《新物业白皮书》。白皮书以碧桂园服务为蓝本，对行业“新物业”生长趋势举行深度洞察及调研预判。

而且明确指出：“白皮书首次提出‘新物业’观点”“为物企的转型升级提供可借鉴、可复制的模板”“研判行业生长趋势，启刊行业转型思维”当不少物企还在忙着做品牌时，碧桂园服务已经一骑绝尘，成为物业行业“新尺度”的重要制定者。此举开创了一家物企到场制定物业行业白皮书的先例，也就是成为物业行业“新尺度”的重要制定者。这在物业行业内是破天荒的。固然，作为一流企业要有继承，需要为行业作出牺牲，即宣布自己的“尺度”。

“独乐乐不如众乐乐”，碧桂园服务没有隐藏自己的“杀手锏”，在行业内起到了很好的示范作用，同时也将推动中国的物管行业走向全新的生长格式。有了理论研究的结果，加上多项业绩指标的魁首结果，这样的“理论+实践”，使碧桂园服务越发牢固了物业行业领头羊的职位。有作为就有职位现在物业人的社会职位不高，一般人认为物业就是：看门的、扫地的、修灯的……而且在可预见的较长时间内只能有一定的改善，难有太大的改观，物业的社会职位更难改变。

“新物业”的提出，扩大了物业的服务界限，提升了物业的事情效率，提高了物业的收益，对员工的素质与要求也将举行整体的升级。物业行业将逐步挣脱劳动麋集型行业的特点。因此，物业行业和物业人的社会职位也将获得提高与重视。

李长江总裁重点提到：“物业服务未来的趋势，是满足更多人与社会不停生长的需求，并将更全面融入社会和国家生长的历程，物业服务正在进入全新的价值服务时代。但物业服务的本质始终稳定，满足人对修建空间的需求”“碧桂园服务的新物业，承袭以人为本的理念”“科技的角色是赋能，我们坚信科技只是手段，而不是目的”“碧桂园服务不是‘科技’企业，而是永远的‘服务’企业”。碧桂园服务首席信息官袁鸿凯表现：“碧桂园服务科技的焦点目的，是做到一切以客户体验为中心。”碧桂园服务首席战略官、社区生活服务事业群总司理徐彬淮提倡“以客户为中心”的初心，同时强调为客户缔造价值。

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