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快递理赔难快递投诉受理的渠道快递公司给用户提供投诉的渠道，主要有互联网（快递公司官网、民众号）、官方电话等形式。受理投诉时，快递公司应记载以下信息；a. 投诉人的姓名、地址和联系方式；B. 投诉的理由、目的、要求；C. 其他投诉细节。快递公司在记载的历程中，应与投诉人核对信息，以保证信息的准确性。

快递公司处置惩罚投诉时限海内快递服务投诉处置惩罚时限应不凌驾30天，与投诉人有特殊约定除外。海内快件的投诉有效期为1年。快递投诉处置惩罚流程a. 快递公司应对投诉信息举行分析，提出处置惩罚方案，制定调停措施，按服务答应实时处置惩罚。

b. 投诉处置惩罚完毕，快递服务组织应在处置惩罚时限内实时将处置惩罚效果见告投诉人。c. 若投诉人对处置惩罚效果不满足，应见告其他可用的处置惩罚方式。d. 快递公司应凭据投诉信息统计分析效果，接纳措施革新服务质量。

快递公司不处置惩罚或者对处置惩罚效果不满足 用户向快递服务组织投诉后30个日历天未作出回复的，或对快递服务组织处置惩罚和回复不满足的，可向邮政治理部门提出申诉。国家邮政治理局申诉的渠道有12305官方客服电话，微信民众号“邮政业消费者申诉” 国家邮政局申诉网站：http://sswz.spb.gov.cn/ 海内快递服务申诉时限为1年。常用快递公司官方客户投诉电话一览表：。

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